需求确认与方案对齐
沟通团队规模、业务流程与需要接入的系统，输出一份可执行的开通清单与时间节点。
1 个工作日内给出方案
开通顾问在线
10 条问答
上线支持与常见问题 · BEAT365唯一官网
本页整理了从提交需求、开通账号、迁移数据到正式上线的完整说明，并汇总 10 条高频疑问与对应支持渠道，方便对接人按需查阅。
1标准环境开通工作日
2小时内首次响应
96%问题一次解决率
99.95%服务可用性
上线流程
四步完成从沟通到正式上线
每个环节都有明确交付物和责任对接人，排期确认后即可按节点推进，进度随时可查。
环境开通与初始化
创建企业空间、导入部门结构、配置角色权限与基础参数，同步发放管理员账号。
通常当日完成数据迁移与配置核验
按模板导入历史数据并校验字段，确认权限范围与看板指标口径，留存核对记录。
2 至 3 个工作日试运行与正式启用
小范围内试运行一周，收集使用反馈后全量放开，并交付一份操作要点说明。
含一次回访
常见问题
按主题查看答案
左侧可快速跳转到对应主题，点击问题即可展开答案。若列表中没有你要找的内容，欢迎直接联系服务团队。
账号与开通
3 条工作日提交需求后，我们会在 2 小时内确认对接人并安排开通顾问。标准环境的开通与初始配置通常在 1 个工作日内完成。
如果还需要接入企业内部的审批、通讯或数据系统，定制部分会同步排期，预计 3 个工作日左右交付首批可用账号，具体节点在方案确认时一并给出。
需要企业主体名称、管理员姓名与联系方式、计划接入的业务系统清单，以及一份需要分配的部门结构表。
若准备启用单点登录，请再补充接口文档或指定一位技术对接人，其余配置由开通顾问协助完成。
可以。我们提供 14 天完整功能试用，试用期内包含一次上线顾问的配置陪跑，帮助团队先把日常流程跑通。
试用结束后，账号与已有数据可以原样保留并直接转入正式环境，不需要重新搭建。
使用与配置
3 条建议按部门、角色、数据范围三层来配置：先建部门树，再按岗位建立角色，最后给角色圈定可见的数据范围。
这样人员岗位变动时，只需调整角色归属，不必逐条修改权限，管理员的工作量会小很多。
系统支持 Excel 模板批量导入，也支持通过接口定时同步。导入前会先做字段校验并给出错误清单，确认无误后再正式写入。
首次迁移建议先导入一个部门的样本数据，核对无误后再执行全量导入。
排期表采用逐条锁定机制，同一行同一时间只有一位成员可以提交修改，其他成员看到的是最新版本。
所有改动都会记录在操作日志中，包含修改人、修改时间与前后内容，方便事后回溯。
数据与安全
2 条默认使用国内多可用区云环境，开启传输加密与静态加密，并保留每日增量备份与每周全量备份。
如果有本地化部署要求，可以部署到企业自有服务器，我们提供部署包与远程协助，升级方式与云端一致。
登录、配置变更、数据导入导出等关键操作默认保留 12 个月。
管理员可以在后台按人员、时间、操作类型筛选查看并导出，用于内部审计或问题定位。
服务与续期
2 条工作日 9:00 至 18:00 可通过服务电话与服务邮箱提交问题，紧急故障走专属通道。
一般咨询 2 小时内响应，影响业务运行的问题 30 分钟内响应，并同步处理进度直至关闭。
续期前 30 天我们会发送提醒，并附上当前使用情况说明，方便评估是否需要调整版本。
升级由服务团队在约定时间窗口执行，历史配置与数据完整保留，升级内容与影响范围会提前一次沟通确认。
支持渠道
四种方式联系服务团队
不同问题走不同通道，紧急程度越高，响应越快。所有工单都会留下处理记录，便于后续跟进。
上线顾问陪跑
从环境开通到试运行结束，由固定顾问跟进配置与培训，关键节点主动回访确认使用情况。
电话与邮件支持
工作日 9:00 至 18:00 提交咨询，一般问题 2 小时内响应，并给出可执行的解决步骤。
紧急故障通道
影响业务运行的故障优先接入，30 分钟内响应，处理过程与阶段性结论同步到对接人。
版本更新通知
新功能上线前发送说明材料，包含变更内容、操作影响与建议的过渡安排，可提前评估。
服务约定
支持的边界写在明面上
为避免上线期间反复确认，我们把支持范围、响应时效和双方分工提前写清楚，对接人可以按约定推进。
- 开通、配置、数据迁移与权限梳理由服务团队完成，企业侧指定一位对接人确认结果。
- 培训覆盖管理员与日常使用者，提供操作要点说明，方便内部二次转述。
- 涉及第三方系统的接口改造由相应供应商配合，我们提供必要的接口说明与联调支持。
- 服务时间内提交的问题当日跟进，跨工作日的处理进度会在次日首次同步。